在美容院經營管理的過程中，顧客流失是不可避免的情況，也很難從根本上去遏制。一旦顧客“流失”了，那對美容院的業績可謂是毀滅性的的重擊。那美容院的顧客到底為什么會流失呢?主要還是兩大部分的原因，即硬件和軟件。因此，“拓客”是美容院銷售的重中之重。

首先，我們來說一說硬件上的原因。

店面位置偏僻，店內的裝修老舊和裝飾不協調，店內布置不溫馨，不能給顧客留下好的印象;以及產品效果不好，儀器設備老舊、不干凈，陳列不美觀等等。那么就應該從硬件設施上找問題了。

硬件設備和裝修裝飾方面的問題是比較容易發現的，也是容易解決的，畢竟有投入才有產出，舍得孩子才能套的住狼。

另外就是軟件上的問題了。即美容院的服務。包括美容師的技術，店員的工作態度及服務意識，這些都是影響顧客去留的因素。

1.統一的制服穿著。

店員的穿著和打扮過于隨意，不注重妝容，會給進店的顧客留下不專業的感覺，進而導致顧客將這個美容院剔除考慮名單。統一的工作服會體現出美容院嚴謹、認真、專業的形象。

2.態度真誠，親切。

美容師與顧客交流態度要真誠，語言親切，不要帶有太強的銷售目的性，這樣會使顧客厭惡。另外，在和顧客交流的時候，語言要親切，不要像是播音員一樣，照著稿子念，一點情感都沒有，這樣顧客產生不了共同感，也不會想要使用美容院的產品，無法產生信任，也無法建立長期聯系，留下顧客。

3.專業

美容師要了解專業的美容知識，對于顧客的問題要能夠專業又有針對性的回答，不能出現回答不出的情況;也不能出現支支吾吾大半天也講不清楚的情況，不然顧客會認為這個美容師是個半吊子，一點都不專業，無法產生信任的感覺，也就不想再進入這個美容院了。